FAQ
Q
お問い合わせご連絡について
A
ご注文・その他お問い合わせの際は、必ず以下のメールアドレスからの受信許可設定をお願いいたします。
送信元アドレス：[email protected]
発送時のメッセージ：[email protected]
迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがありますので、受信設定のご確認をお願いいたします。
当店からのご連絡が届かない場合は、上記アドレス宛に直接ご連絡いただくか、別のメールアドレスにて再度お問い合わせ頂くか、STORESのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
商品の発送はいつ行われますか？
A
12時までのご注文は、即日〜翌営業日以内にクロネコヤマトにて発送いたします。
迅速かつ丁寧な対応を心掛けておりますので、どうぞご安心ください。
クロネコヤマトからは1日〜2日でお荷物のお届けされます。
※地域によって異なります。
Q
予約注文でのお取り寄せ商品の発送時期について
A
予約注文商品の発送時期は、以下を目安としております。
・上旬発送予定 → 毎月10日頃まで
・中旬発送予定 → 毎月20日頃まで
・下旬発送予定 → 毎月末頃まで
※海外からのお取り寄せ商品のため、配送状況により前後する場合がございます。
万が一、上記の目安より遅れる場合は、判明次第ご連絡いたします。
Q
商品の入荷依頼は可能ですか？
A
✨当店に未掲載の商品につきましても、入荷依頼を承っております。
入荷が可能な場合は、ご依頼くださったお客様へ感謝の気持ちを込めて、わずかにお求めやすい価格でご案内いたします。
後日、同商品を通常ラインナップとして販売する際は、通常条件でのご提供となりますので、あらかじめご了承ください。
Q
カードは正規品ですか？
A
当店で取り扱っているカードは、全て信頼できるアーティスト様から直接仕入れた正規品であり、新品未開封です。お客様に安心してご購入いただけるよう、品質管理に努めています。
また、シュリンクなど施されていない商品などは、商品保護のためOPP袋などに入れてお送りさせていただいております。
Q
Q: お支払い方法はどのようなものがありますか？
A
A: 当店ではクレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済など、さまざまなお支払い方法に対応しております。詳細は購入画面にてご確認いただけます。
Q
決済に失敗した、または決済方法を変更したい場合
A
ご注文が正しく行われているか、こちらで確認いたしますので、決済に失敗した場合はお気軽にお問い合わせください。
また、決済方法を変更されたい場合は、恐れ入りますが再度新たにご注文をお願い申し上げます。
Q
注文が完了したか確認したい
A
• 会員の場合
注文確認メールをご確認いただくか、ログイン後、マイページで注文履歴をご確認ください。
•非会員の場合
注文確認メールにてご確認ください。
ご不明点はお気軽にお問い合わせください。注文内容を確認し、対応いたします。
Q
個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
A
お客様の個人情報は厳重に管理し、第三者に提供することはありません。プライバシーポリシーをご確認ください。
Q
在庫がない商品の再入荷について
A
当店では、海外の個人アーティストや少量生産の珍しいカードを多く取り扱っております。
そのため、一般的な商品に比べて長期的にご購入いただける商品は限られております。
在庫切れ商品の再入荷につきましては、販売者様へ直接確認を行い、再販予定などもお調べいたします。
ご希望の場合は、再入荷リクエストまたはメールにてお気軽にお問い合わせください。
Q
入荷依頼のメールはどのように送ればよいですか？
A
入荷依頼のメールは、当店のメールアドレスまでお送りください。メールには以下の情報を記載してください。
商品名または商品画像
ご希望の数量
状況によっては、商品の入荷が難しい場合もございますが、何卒宜しくお願い致します。
Q
Q: 商品到着時に箱に大きな損傷または商品に損傷があった場合、どうすればよいですか？
A
全ての商品に「上積み禁止」や「割れ物注意」のシールを貼って発送しておりますが、万が一箱や商品に損傷があった場合は、到着時点で損傷箇所の写真を撮影し、メールにてご連絡ください。迅速に対応させていただきますので、ご安心ください。
返品に関しては
商品を受け取った後、不良品があった場合は、写真を添付の上、1週間以内にメールでご連絡ください。
商品の不良を確認した後、返品または交換の手続きを進めさせていただきます。
返品にかかる送料は、弊社が負担いたします。
※不良品と認められた場合に限り、返品または交換を対応させていただきます。
Q
プレゼントやイベントのために〇〇日までにお届けをご希望の場合
A
ご希望の日程までに確実にお届けが必要な場合は、ご心配な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
予約商品を含め、いつ頃お届け可能かをご返信させていただきます。
Q
予約注文で発送時期が異なる商品をまとめて発送してもらい、送料を一つにしたい場合はどうすれば良いですか？
A
お手数ですが、その場合はお問い合わせいただければ対応させていただきます。
以下の条件で送料無料クーポンをご発行いたしますので、ご安心ください。
1. 1回のご注文合計金額が12,000円を超える場合、すべての商品を送料無料でまとめて発送いたします。
2. 合計金額が12,000円未満の場合でも、追加注文分に適用可能な送料無料クーポンをご発行いたします。
ご発送は、入荷予定日が最も遅い商品に合わせて行います。詳細については、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q
SNSやInstagramに当店でご購入いただいたカードを投稿しても大丈夫ですか？
A
リーディング結果などのカードのネット上での利用に関する制約は、調査しておりますが、ご不安な点がございましたらご購入時にお気軽にお問い合わせください。
また、Instagramなどでは、商品名やハッシュタグの付与など、特定のルールが定められている場合がございますので、あわせてご確認いただけますと幸いです。
Q
カードの品質はどうですか？
A
当店では、厳選されたタロットカードのみを取り扱っております。各商品の詳細や品質に関する情報は、商品ページにてご確認いただけます。
なお、海外製品のため、日本製品に比べると検品基準に違いがある場合があり、製品によっては細かな仕上がりに見劣りすることもございます。その点についてご理解の上でご購入いただければ幸いです。
Q
Q: Would it be possible for you to sell the cards I’ve created in your store?
A
Absolutely! We are always excited to collaborate with talented creators. We would be happy to review your cards and consider offering them in our store. Additionally, we can assist with providing Japanese translations to make them more accessible to our customers. Please share the details with us, and we’ll be happy to take a closer look.
Q
International Shipping Information
A
We are testing international shipping. If a region can’t be selected, it’s unavailable.
1. Customs & Taxes
Buyer is responsible for customs duties and taxes. Check your country’s regulations.
2. Shipping Delays
Shipping may take longer than usual due to potential delays.
3. Address Confirmation
Provide a correct address. We’re not responsible for issues due to incorrect information.
4. Returns & Exchanges
No returns or exchanges for international orders. Confirm your order before purchasing.
Q
別サイトでも販売していますか？
A
2025年以降、一部海外作家様の日本国内正規販売店として取り扱いを開始いたしました。それに伴い契約上、現在はAmazon・メルカリなどでの販売を終了し、当店のみ販売しております。